Регламент

Заявки на сайте принимаются круглосуточно

Обмены с помощью карт проводятся в автоматическом режиме и не требуют участия оператора. Обмены за наличные проводятся в рабочие часы наших отделений.

Техническая поддержка доступна с понедельника по пятницу с 11:00 до 19:00 GMT+2. Консультации по вопросам, поступившим в нерабочие часы, будут предоставлены по возможности максимально оперативно.

Курсы обмена обновляются ежеминутно и доступны на главной странице сервиса.

Проведение обменных операций

1. Покупка криптовалюты за наличные

Фиксация курса и резерв на покупку USDT или других стейблкоинов производится на 1 час с момента создания клиентом заявки и могут быть изменены по истечению указанного времени. 

В случае оформления заявки клиентом вне рабочее время обменного пункта, мы продлим эти условия в течение первого часа с момента открытия на следующий рабочий день. 

Фиксация курса при обмене любой криптовалюты помимо стейблкоинов происходит после фактического пересчета денежных средств в кассе обменного пункта. По заявке фиксация курса невозможна. 

Курс на сайте складывается из курса по бирже Binance (но мы также работаем и с другими биржами WhiteBit, КuCoin, Huobi) и включает в себя комиссию обменного пункта. Комиссия обменного пункта взимается с отдаваемой клиентом суммы и учтена в курсе на сайте. 

Обращаем внимание, что комиссия может варьировать от суммы и города обмена. Вы можете уточнить эту информацию, обратившись к нам в Telegram, онлайн-чат либо по другому контакту доступном на нашем сайте. 

2. Продажа криптовалюты за наличные

Комиссия обменного пункта фиксируется перед сделкой в момент создания заявки или по факту обращения в поддержку сервиса. После создания заявки у клиента есть 1 час для отправки криптоактива.

Комиссия обменного пункта взимается с отдаваемой клиентом суммы и учтена в курсе на сайте. 

Курс на сайте является предварительным, фиксация курса по заявке невозможна.

Фиксация курса по заявке происходит после фактического зачисления криптовалюты на биржу (2-4 подтверждение) по ордеру продажи.

Мы работаем со следующими биржами: Binance, WhiteBit, КuCoin, Huobi.

Выдача денежных средств производится в кассе обменного пункта только после 100% оплаты заявки и фиксации курса.

Обращаем внимание, что комиссия может варьировать от суммы и города обмена. Вы можете уточнить эту информацию, обратившись к нам в Telegram, онлайн-чат либо по другому контакту доступном на нашем сайте. 

Важно! Отправленные клиентом криптовалюты проходят AML проверку (чистота актива). Все активы с Risk Sсore свыше 50%, с пометками "DarkNET" или "Stolen", будут заморожены до полного выяснения обстоятельств, прохождения процедуры KYC и предоставления документов о происхождении средств. Более детально с политикой AML/KYC можно ознакомиться здесь.

3. Обмен Bitcoin с выводом на банковскую карту. Сроки обработки заявки

В случае отправки клиентом Bitcoin, курс операции и сумма к выплате рассчитываются по второму подтверждению в сети биткоин. После фиксации курса, выплата инициируется системой автоматически по указанным клиентом платежным реквизитам.

Выплаты производятся на карты Visa/Mastercard в гривне (UAH), выпущенные Украинскими банками. Ограничение по одной платежной карте составляет 150 тыс. грн./сутки.

Срок зачисления, как правило, составляет от одной до 15 минут в зависимости от банка-эмитента карты, но могут быть задержки до трех банковских дней.

Ошибка отправки платежа на банковскую карту

При отправке платежа система может получить отказ, о чем клиент будет уведомлен на странице статуса его обмена. Возможные причины:

• Сбой в работе платежной системы
• Клиент указал неверные реквизиты
• Отказ в зачислении от банка-эмитента

Заявки с таким статусом обрабатываются оператором в течение рабочего времени. 

Все вопросы по сроку перевода можно задать, связавшись со службой поддержки удобным для вас способом.

При невозможности отправить деньги клиенту или передать их другим возможным способом не по вине сервиса, сумма Bitcoin будет возвращена клиенту за вычетом комиссии на отправку.

4. Покупка Bitcoin с банковской карты. Сроки обработки платежей и отправки криптоактива

Платежи с карт Visa/Mastercard обрабатываются на стороне платежной системы в режиме реального времени. После получения уведомления об успешности платежа клиента, система инициирует отправку монет на указанный клиентом адрес в автоматическом режиме. Сроки зачисления криптовалюты на адрес клиента зависит от нагрузки в сети биткоин.

Как правило, подтверждение после оплаты приходит моментально. В некоторых случаях могут быть задержки на стороне платежной системы или банка.

Курс при покупке криптовалюты с банковской карты фиксируется в момент создания заявки на 30 мин для совершения оплаты. Если оплата была произведена спустя 30 минут после оформления заявки на обмен и перехода на страницу оплаты, сумма к выплате может быть пересмотрена относительно актуального на момент оплаты курса.

Покупка Bitcoin. Оплата с ворованных карт

В случае подозрения в использовании ворованных карточных данных, сервис оставляет за собой право приостановить произведение отправки Bitcoin до момента прояснения ситуации.

5. Регламент решения проблемных ситуаций

Решение всех проблемных ситуаций происходит через почту [email protected]. Для решения вашей проблемы обязательно укажите номер заявки, детально опишите проблему, при необходимости укажите сразу новые реквизиты. Сроки рассмотрения обращения на почту — до 10 рабочих дней.

6. Проверка личности пользователя

В некоторых случаях для борьбы с отмыванием денег, а также при оформлении возвратов или выводов на другие реквизиты сервис может запросить от пользователя документы подтверждающие личность. Более детально с политикой AML/KYC можно ознакомиться здесь.

7. Форс-мажорные обстоятельства

Возможно отклонение от регламента выполнения операций в случае ситуаций, возникших не по вине сервиса. В большинстве операций участвует третья сторона (банки, платежные системы), и, в случае неполадок на стороне посредника (неработоспособность сайта, API, технические работы, потеря перевода внутри платежной системы и т.д.), к срокам по регламенту прибавляется время на устранение неполадок на стороне сервиса-посредника.