Регламент

Заявки на сайті приймаються цілодобово

Обміни за допомогою картки проводяться в автоматичному режимі та не вимагають участі оператора. Обміни за готівку проводяться у робочі години наших відділень.

Технічна підтримка доступна з понеділка по п'ятницю з 11:00 до 19:00 GMT+2. Консультації з питань, що надійшли в неробочі години, будуть надані якомога швидше.

Курси обміну оновлюються щохвилини та доступні на головній сторінці сервісу.

Проведення обмінних операцій

1. Купівля криптовалюти за готівку

Фіксація курсу та резерв на купівлю USDT або інших стейблкоінів проводиться на 1 годину з моменту створення клієнтом заявки та можуть бути змінені після закінчення зазначеного часу.

У разі оформлення заявки клієнтом поза робочим часом обмінного пункту, ми продовжимо ці умови протягом першої години з моменту відкриття наступного робочого дня.

Фіксація курсу при обміні будь-якої криптовалюти, крім стейблкоінів, відбувається після фактичного перерахунку коштів у касі обмінного пункту. За заявкою фіксація курсу неможлива.

Курс на сайті складається з курсу по біржі Binance*(але ми також працюємо з іншими біржами WhiteBit, KuCoin, Huobi) і включає комісію обмінного пункту. Комісія обмінного пункту стягується з суми, що віддається клієнтом, і врахована в курсі на сайті.

Звертаємо увагу, що комісія може варіювати від суми та міста обміну. Ви можете уточнити цю інформацію, звернувшись до нас у Telegram, онлайн-чат або за іншим контактом, що є на нашому сайті.

2. Продаж криптовалюти за готівку

Комісія обмінного пункту фіксується перед обміном на момент створення заявки або за фактом звернення до підтримки сервісу. Після створення заявки клієнт має 1 годину для відправки криптоактиву.

Комісія обмінного пункту стягується з суми, що віддається клієнтом, і врахована в курсі на сайті.

Курс на сайті є попереднім, фіксація курсу за заявкою неможлива.

Фіксація курсу за заявкою відбувається після фактичного зарахування криптовалюти на біржу (2-4 підтвердження) за ордером продажу.

Ми працюємо з наступними біржами: Binance, WhiteBit, KuCoin, Huobi.

Видача коштів здійснюється в касі обмінного пункту лише після 100% оплати заявки та фіксації курсу.

Звертаємо увагу, що комісія може варіювати від суми та міста обміну. Ви можете уточнити цю інформацію, звернувшись до нас у Telegram, онлайн-чат або за іншим контактом, що є на нашому сайті.

Важливо! Надіслані клієнтом криптовалюти проходять AML перевірку (чистота активу). Усі активи з risk score понад 50%, з позначками "DarkNET" або "Stolen", будуть заморожені до повного з'ясування обставин, проходження процедури KYC та надання документів про походження коштів. Більш детально з політикою AML/KYC можна ознайомитись тут.

3. Продаж Bitcoin з виводом на банківську картку. Терміни зарахування на ваші реквізити після обміну

У разі відправки клієнтом Bitcoin, курс операції і сума до виплати розраховуються за другим підтвердженням у мережі біткоін. Після фіксації курсу, виплата ініціюється системою автоматично за вказаними клієнтом платіжним реквізитам.

Виплати проводяться на карти Visa/Mastercard в гривні (UAH), випущені українськими банками. Обмеження за однією платіжною карткою становить 150 тис. грн. на добу.

Термін зарахування, як правило, становить від однієї до 15 хвилин в залежності від банку-емітента картки, але можуть бути затримки до трьох банківських днів.

Помилка відправки платежу на банківську картку

При відправці платежу система може отримати відмову, про що клієнта буде повідомлено на сторінці статусу його обміну. Можливі причини:

• Збій в роботі платіжної системи
• Клієнт вказав невірні реквізити
• Відмова в зарахуванні від банку-емітента

Заявки з таким статусом обробляються оператором протягом робочого часу.

Всі питання по терміну переказу можна задати, зв'язавшись зі службою підтримки зручним для вас способом.

При неможливості відправити гроші клієнту або передати їх іншим можливим способом не з вини сервісу, суму Bitcoin буде повернуто клієнту за вирахуванням комісії на відправку.

4. Купівля Bitcoin з банківської картки. Терміни обробки платежів і відправки криптоактиву

Платежі з карт Visa/Mastercard обробляються на стороні платіжної системи в режимі реального часу. Після отримання повідомлення про успішність платежу клієнта, система ініціює відправку монет на вказану клієнтом адресу в автоматичному режимі. Терміни зарахування Bitcoin на адресу клієнта залежить від навантаження в мережі біткоін.

Як правило, підтвердження після оплати приходить моментально. У деяких випадках можливі затримки на стороні платіжної системи або банку.

Курс при купівлі криптовалюти з банківської картки фіксується на момент створення заявки на 30 хв для здійснення оплати. Якщо оплату було проведено за 30 хвилин після оформлення заявки на обмін і переходу на сторінку оплати, суму до виплати може бути переглянуто щодо актуального на момент оплати курсу.

Купівля Bitcoin. Оплата з крадених карт

У разі підозри у використанні крадених карткових даних, сервіс залишає за собою право призупинити відправку Bitcoin до моменту прояснення ситуації.

5. Регламент вирішення проблемних ситуацій

Вирішення всіх проблемних ситуацій відбувається через пошту [email protected]. Для вирішення вашої проблеми обов'язково вкажіть номер заявки, детально опишіть проблему, при необхідності вкажіть відразу нові реквізити. Терміни розгляду звернення на пошту - до 10 робочих днів.

6. Перевірка особистості користувача

У деяких випадках для боротьби з відмиванням грошей, а також при оформленні повернень або виплат на інші реквізити сервіс може запросити від користувача документи, що підтверджують особу. Більш детально з політикою AML/KYC можна ознайомитись тут.

7. Форс-мажорні обставини

Можливе відхилення від регламенту виконання операцій в разі ситуацій, що виникли не з вини сервісу. У більшості операцій бере участь третя сторона (банки, платіжні системи), і, в разі технічних неполадок посередника (непрацездатність сайту, API, технічні роботи, втрата переказу всередині платіжної системи і т.д.), до термінів за регламентом додається час на усунення технічних неполадок сервісу-посередника.